Ao acessar e utilizar a plataforma ZapScaler, você concorda com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize a plataforma.
2. Descrição do Serviço
A ZapScaler é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de automação de CRM via WhatsApp, destinada a pequenas e médias empresas que atendem seus clientes pelo WhatsApp. A plataforma oferece:
Atendimento automatizado via WhatsApp com inteligência artificial
Agendamento de consultas e serviços
Gestão de equipe e colaboradores
Gestão financeira e processamento de pagamentos
Relatórios e analíticos
3. Cadastro e Conta
Para utilizar a plataforma, você deve criar uma conta fornecendo informações verídicas e completas. Você é responsável por:
Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
Todas as atividades realizadas em sua conta
Manter seus dados cadastrais atualizados
Notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta
4. Uso Aceitável
Ao utilizar a plataforma, você se compromete a não:
Enviar mensagens não solicitadas (spam) ou conteúdo ofensivo via WhatsApp
Utilizar a plataforma para fins ilegais ou que violem direitos de terceiros
Tentar acessar dados de outros usuários da plataforma
Realizar engenharia reversa ou tentar comprometer a segurança do sistema
Compartilhar sua conta com terceiros sem autorização
Utilizar bots ou scripts automatizados não autorizados
5. Proteção de Dados (LGPD)
A ZapScaler está comprometida com a proteção de dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Ao utilizar a plataforma:
Você (proprietário do negócio) é o controlador dos dados pessoais de seus clientes, responsável por garantir base legal para o tratamento.
A ZapScaler é a operadora, tratando dados pessoais exclusivamente conforme suas instruções e para a prestação dos serviços contratados.
A lista de subprocessadores utilizados está disponível em /subprocessadores.
6. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo da plataforma ZapScaler, incluindo software, design, logotipos, textos e demais materiais, é protegido por direitos autorais e propriedade intelectual. Você não adquire nenhum direito de propriedade sobre o software ao utilizar a plataforma.
Os dados inseridos por você na plataforma (dados de clientes, agendamentos etc.) permanecem de sua propriedade. A ZapScaler não reivindica direitos sobre seus dados.
7. Limitação de Responsabilidade
A ZapScaler se esforça para manter a plataforma disponível e funcional, mas não garante disponibilidade ininterrupta. A plataforma é fornecida "como está" e "conforme disponível".
A ZapScaler não se responsabiliza por:
Interrupções temporárias decorrentes de manutenção ou atualizações
Falhas em serviços de terceiros (WhatsApp, Mercado Pago, provedores de internet)
Perdas decorrentes do uso inadequado da plataforma pelo usuário
Conteúdo gerado pela inteligência artificial que possa conter imprecisões
8. Cancelamento e Rescisão
Você pode cancelar sua conta a qualquer momento através das configurações da plataforma ou entrando em contato pelo e-mail [email protected].
Após o cancelamento:
Seus dados pessoais serão anonimizados em até 15 dias úteis
Assinaturas ativas serão canceladas ao fim do período vigente
Você poderá solicitar exportação de seus dados antes do cancelamento
A ZapScaler reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos de Uso, mediante notificação prévia quando possível.
9. Alterações nos Termos
Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após as alterações constitui aceitação dos novos termos.
10. Foro e Legislação Aplicável
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
Para a resolução de quaisquer controvérsias decorrentes destes termos, fica eleito o foro da comarca do domicílio do usuário, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 101, I).
11. Papéis, IA e demonstração
Controlador e operador: no atendimento dos seus clientes, você é o controlador e o ZapScaler é o operador.
O que a IA diz: você é responsável pelo que a IA está configurada para dizer e pela base legal do tratamento dos dados dos seus clientes.
Saúde: a IA não substitui profissional de saúde. O rascunho de prontuário só organiza o que o profissional disse, e ele revisa.
Demonstração antes da conta: quando o teste antes da conta estiver disponível para você, você poderá testar antes de criar a conta. Nesse caso, o agendamento de teste é removido quando a conta é criada.