Uma central de atendimento para o WhatsApp da sua empresa, não só um robô respondendo
Todas as conversas numa tela só, cada pessoa da equipe com o acesso que você definir, e o histórico do cliente ficando com a empresa — não no celular de quem atendeu.
O aplicativo do WhatsApp Business foi feito para uma pessoa
O celular passa de mão em mão: O aplicativo do WhatsApp Business é feito para uma pessoa. Quando ela sai para almoçar, o cliente espera.
A conversa vai embora com quem sai: Quem atendeu leva o histórico no aparelho. A empresa fica sem saber o que foi combinado com o cliente.
Ninguém sabe quem respondeu o quê: Com cada um no seu aparelho, a mesma pergunta é respondida duas vezes — ou não é respondida por ninguém.
O lead some entre uma conversa e outra: Sem etapa e sem histórico, o contato de terça-feira vira “depois eu vejo” e não volta mais.
Todas as conversas numa tela só
O sistema de atendimento abre com a lista de conversas do número da empresa. Você entra pelo navegador, sem instalar nada e sem passar o celular para ninguém.
Lista, conversa e cliente lado a lado: A conversa fica no centro e os dados do cliente ao lado: histórico, etiquetas, notas e campos que você mesmo cria.
Qualquer pessoa da equipe assume a conversa: Quando alguém da equipe assume, a IA para de responder, sem perder o que já foi dito.
A IA entra e sai quando você quiser: Dá para deixar o atendimento inteiro com a equipe. A troca entre IA e humano é feita dentro da própria conversa.
Pedido de atendimento humano em destaque: Quando o cliente pede para falar com uma pessoa, ou a IA não sabe responder, a conversa aparece como “Atendimento humano solicitado”. Um clique em “Assumir conversa” e ela é sua; ao terminar, “Devolver para a IA”.
Atendimento via WhatsApp no computador ou no celular: O painel abre no navegador. Quem está no balcão e quem está fora atendem a mesma caixa de conversas, com o mesmo histórico.
Cada pessoa vê só o que precisa ver
Multiatendimento não é só ter várias pessoas no mesmo número: é decidir o que cada uma alcança. O colaborador entra com o próprio login, não com o seu.
Oito áreas, uma permissão para cada: Conversas, agenda, clientes, catálogo, financeiro, equipe, relatórios e configurações — você liga e desliga uma a uma.
Quem sai não leva o cliente: Você remove o acesso da pessoa e a conversa continua no painel da empresa, com o histórico inteiro.
Cor por colaborador na agenda: Cada atendente tem a própria cor, então dá para ver de longe como está o dia de cada um.
Multiatendimento sem senha compartilhada: Cada atendente entra com o próprio login e responde pelo mesmo número da empresa. Ninguém precisa da sua senha nem do seu celular para atender.
O lead anda pelas etapas, e você vê onde ele parou
Todo contato novo entra no funil. Você arrasta o cartão de etapa em etapa e o histórico da conversa vai junto.
Kanban de arrastar e soltar: As etapas do funil ficam em colunas. Mover o lead é arrastar o cartão de uma para a outra.
De onde o lead veio: O funil registra o canal de entrada e, quando o contato chega por anúncio, a campanha que o trouxe.
Relatórios sem planilha: O painel de relatórios mostra atendimento, agenda e resultado sem você exportar nada para o Excel.
E vem junto, no mesmo painel
Agenda com horários e profissionais
Cadastro de clientes com histórico e campos próprios
Financeiro com entradas, saídas e fechamento
Catálogo de serviços e produtos
Relatórios do atendimento e da agenda
IA opcional, que você liga quando quiser
Planos para cada tamanho de negócio
Comece com 7 dias grátis. Cancele quando quiser.
Start
R$ 29,90/mês
30 conversas/mes
Agendamento via WhatsApp
IA para atendimento automatico
Calendario integrado
Chat e gestao de clientes
Catalogo / Cardapio digital
Funil de leads (Kanban)
Suporte por email
Essencial
R$ 47,90/mês
50 conversas/mes
Agendamento via WhatsApp
IA para atendimento automatico
Calendario integrado
Chat e gestao de clientes
Catalogo / Cardapio digital
Funil de leads (Kanban)
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Profissional
R$ 96,90/mês
100 conversas/mes
Agendamento via WhatsApp
IA para atendimento automatico
Calendario integrado
Chat e gestao de clientes
Catalogo / Cardapio digital
Funil de leads (Kanban)
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Básico
R$ 196,90/mês
300 conversas/mes
Agendamento via WhatsApp
IA para atendimento automatico
Calendario integrado
Chat e gestao de clientes
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Recomendado
R$ 297/mês
700 conversas/mes
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Automacoes por vertical
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Formularios pre-atendimento
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Não. O painel usa o número de WhatsApp Business que a sua empresa já usa hoje. A conexão é feita uma vez, com um código no celular ou lendo um QR Code.
Como várias pessoas atendem no mesmo número?
Cada pessoa da equipe entra com o próprio login e vê a mesma caixa de conversas. Você define quem enxerga o quê, e qualquer pessoa da equipe assume a conversa quando precisa: a IA para de responder.
A inteligência artificial é obrigatória?
Não. Dá para usar o painel só com a equipe atendendo. A IA fica desligada até você ligar, e mesmo ligada você assume a conversa a qualquer momento.
O que acontece quando um atendente sai da empresa?
Você remove o acesso dele em Equipe. As conversas, os clientes e o histórico continuam no painel da empresa.
Funciona no celular?
Sim, pelo navegador do celular — o painel é responsivo. Ainda não existe aplicativo nas lojas: é a mesma página, aberta no navegador.
Dá para migrar do aplicativo do WhatsApp Business?
Sim. O aplicativo continua no celular; o painel passa a ser onde a equipe atende. As conversas novas aparecem nos dois lugares enquanto você faz a transição.
O que é um sistema de atendimento para WhatsApp?
É um painel onde a equipe atende o WhatsApp da empresa pelo navegador, em vez de passar o celular de mão em mão. No ZapScaler, todas as conversas ficam numa tela, qualquer pessoa da equipe pode assumir uma delas, e o histórico fica com a empresa.
O que é multiatendimento no WhatsApp?
É a equipe atendendo o mesmo número ao mesmo tempo, cada pessoa com o próprio login. No ZapScaler, você decide o que cada uma vê, e quem assume a conversa faz a IA parar de responder.
Como a IA e a equipe dividem o atendimento?
Com a IA ligada, ela responde primeiro, tira dúvidas e agenda. Quando o cliente pede uma pessoa, ou a IA não sabe a resposta, a conversa aparece como “Atendimento humano solicitado” e alguém da equipe assume. Se preferir, deixe a IA desligada e atenda só com a equipe.
Qual a diferença entre o aplicativo do WhatsApp Business e uma plataforma de atendimento?
O aplicativo foi feito para uma pessoa, num aparelho. Uma plataforma de atendimento como o ZapScaler coloca o mesmo número num painel com login por pessoa, funil de leads e histórico que não depende de quem atendeu.